Возврат

Интернет-магазин rsimente.com • Редакция от 15 сентября 2026 года

На этой странице описан порядок возврата товаров, приобретенных физическими лицами на сайте rsimente.com для личных и домашних нужд. Условия действуют вместе с Публичной офертой и не ограничивают права, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Если качественный товар не подошел

Вы можете отказаться от заказа в любое время до передачи товара. После получения магазин предоставляет 7 календарных дней для отказа от качественного товара, считая со дня, следующего за днем передачи. Это увеличенный магазином срок по сравнению с предусмотренными законом семью днями для дистанционных покупок.

Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, закон предусматривает право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Не устанавливайте и не используйте товар, если еще проверяете, подходит ли он вам. Факт покупки можно подтвердить чеком, номером заказа, платежными сведениями, перепиской или другими доказательствами; отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.

Сохраните комплектность, маркировку и упаковку, если она необходима для сохранности товара. Отсутствие внешней транспортной упаковки само по себе не исключает возврат, когда товарный вид и свойства сохранены. Следы пайки, монтажа, обрезки или эксплуатации оцениваются с учетом их влияния на состояние товара.

Возврат качественного товара с индивидуально-определенными свойствами невозможен, если он может использоваться исключительно приобретшим его покупателем. Стандартная запчасть для определенной модели техники или стандартный товар, привезенный под заказ, не становятся индивидуальными только по этой причине.

Если обнаружен недостаток

Сообщить о недостатке можно и после получения. Отсутствие замечаний при приемке, оригинальной упаковки или видеозаписи распаковки не лишает права предъявить требование. Самостоятельная установка не означает автоматический отказ в гарантии: учитываются причина недостатка и правила доказывания, установленные законом.

В предусмотренных законом случаях вы вправе выбрать замену, уменьшение цены, безвозмездный ремонт, возмещение расходов на устранение недостатка либо возврат денег. Установленная гарантия указывается в описании или документации товара. Если гарантии нет, требования обычно можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет при подтверждении, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.

Для товаров из установленного Правительством РФ перечня технически сложных товаров действуют специальные правила возврата и замены из-за недостатков: в первые 15 дней — при наличии недостатка, позднее — при основаниях, предусмотренных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Запчасть не считается технически сложным товаром автоматически только из-за своего назначения. Подробные условия приведены в Оферте.

Как заявить о возврате

1. Направьте обращение через контакты магазина на сайте либо письмом по адресу: 603139, Россия, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Героев Космоса, д. 16, кв. 76. Получатель: ИП Бухранов Антон Александрович.

2. Укажите ФИО, номер заказа или другие сведения о покупке, наименование товара, дату получения, ваше требование и контакт для ответа. При недостатке опишите, что произошло; фотографии можно приложить для пояснения. Обязательная фото- или видеофиксация не является условием принятия требования.

3. Уточните удобный способ передачи товара. Предварительное обращение поможет организовать прием, но одобрение магазина или поставщика не является условием законного возврата. Если заявляете требование в пределах срока возврата, сохраните подтверждение направления обращения и без необоснованной задержки передайте товар.

4. Верните товар лично, почтой либо через перевозчика способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Адрес возврата — указанный выше адрес продавца или другой согласованный сторонами адрес. Личный приезд не обязателен. Возврат через пункт Ozon возможен, если такая операция предусмотрена для конкретного заказа и подтверждена инструкцией; сам факт доставки через Ozon не означает прием возврата в любом его пункте.

5. Упакуйте товар так, чтобы защитить его при перевозке, и сохраните чек или накладную об отправке. Для качественного товара обратную доставку оплачивает покупатель; при самостоятельной отправке он несет риск случайной утраты или повреждения до получения продавцом, если закон или согласованные условия не предусматривают иное.

Проверка и расходы при недостатке

Магазин принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проверяет качество. При споре о причинах организуется экспертиза за счет продавца; покупатель вправе участвовать в проверке, присутствовать при экспертизе и оспорить ее выводы. Если установлено, что продавец за недостаток не отвечает, расходы возмещаются в предусмотренных законом случаях.

При отказе от договора из-за недостатка товар возвращается по требованию продавца и за его счет. Доставка крупногабаритного товара и товара тяжелее пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата обеспечивается продавцом в порядке, установленном законом. Расходы покупателя возмещаются в предусмотренных законом случаях.

Когда возвращаются деньги

Деньги за качественный товар возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из суммы могут быть исключены только фактически понесенные и обоснованные расходы продавца на обратную доставку. Если вы уже оплатили ее самостоятельно, повторно эта сумма не удерживается. Плата за прием возврата или проверку товара не взимается.

Требование о возврате денег за товар с недостатком удовлетворяется в течение десяти дней со дня предъявления. Для других требований действуют предусмотренные законом сроки: замена — обычно семь дней, при дополнительной проверке качества — двадцать дней, при отсутствии товара для замены — месяц; ремонт — в минимально необходимый срок, а при письменном согласовании — не более 45 дней. Проверка и экспертиза не добавляют отдельный срок к сроку удовлетворения требования.

Возврат производится по исходному способу оплаты, когда это возможно, либо другим законным способом по согласованию. При оплате через Яндекс Сплит магазин оформляет возврат платежа, а сервис отражает его в расчетах и графике. Выбранный способ оплаты не ограничивает законные права покупателя. PIN-код, CVV/CVC-код и одноразовые коды для возврата не требуются.

Продавец: ИП Бухранов Антон Александрович. ИНН 526317253008, ОГРНИП 317527500071265. Письменные обращения: 603139, Россия, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Героев Космоса, д. 16, кв. 76. Электронные каналы связи указываются в разделе контактов сайта rsimente.com.